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今天:2017年12月14日 星期四~

提升服务水平 塑造内外形象 营造文明氛围

作者:合川区人民医院    阅读次数:8021    发布时间:2017-07-06

——区人民医院开展服务礼仪与服务技能培训


为进一步提升医院服务水平,提高患者满意率,塑造和培养我院员工的内在品格和外在形象,营造人人讲文明、讲礼貌的氛围。6月20日,区人民医院特邀人脉企业管理咨询有限公司高级讲师逯瑶,对医院员工进行了一场服务礼仪与服务技能专题培训。会议由医院副院长蒋永红主持。全院近600名员工参加了此次培训。

培训师逯瑶讲师以文明礼仪为切入点,从言行举止、微表情到心理学等进行了生动的诠释,她讲述了医护人员的形象塑造、仪态礼仪训练、沟通能力与技巧等方面的知识,并特别讲述了在微信、电话、电梯等生活中常用的礼仪规范。课程涵盖医护人员礼仪的方方面面,讲述通俗易通,风趣幽默,形象生动。课上,逯瑶讲师还邀请培训人员上台展示礼仪,通过以身示教规范大家的站姿、坐姿、蹲姿、走姿等。员工们懂得了要以营销的思维正确使用定制化的服务礼仪,用记忆法的逆向思维在服务对象心中植入自己的良好形象,用心理学的技巧结合服务礼仪快速为服务对象提供温暖的服务。

培训结束后,医院工作人员对礼仪、医患沟通技巧有了更加深入的理解和掌握,大家纷纷表示要把标准的礼仪贯穿在医疗服务实际工作中,做到学礼、知理、运用礼,从我做起,从现在做起,增强岗位责任感,通过为病人提供优质的服务,提高医院形象。大家也都表示受益颇丰,要将练习培训老师所传授的礼仪规范,加以巩固,希望今后此类的培训能够越办越多、越办越好。